Telefonieren gehört für viele Auszubildende schon früh zum Arbeitsalltag – und ist für Jugendliche heute oft eine Herausforderung. Jeder Anruf prägt den Eindruck, den Kundinnen und Kunden, Geschäftspartner oder Kolleginnen und Kollegen vom Unternehmen gewinnen. In diesem Training lernen die Teilnehmenden, wie sie am Telefon freundlich, sicher und professionell auftreten, Gespräche strukturiert führen und auch in schwierigen Situationen souverän reagieren.
Inhalte:
· Das Telefonat als Visitenkarte des Unternehmens
· Grundlagen der Kommunikation
· Wie vermittle ich einen positiven Eindruck?
· Richtig telefonieren – Telefonknigge
· Methoden für eine gute Gesprächsführung
· Erfolgreicher Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern
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Bitte geben Sie hier die Kontaktdaten der teilnehmenden Person an. Falls der Kurs privat bezahlt wird, tragen Sie bei „Unternehmen“ einfach „privat“ ein.
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